Los productos que presenten fallas y sean revisados en las instalaciones de Dataservicios y Comunicaciones S.A.S, deben ser enviados a la Sede. *No se recogen productos por ningún motivo.

Tenga en cuenta para el trámite de garantía todas que las solicitudes deben seguir las indicaciones mencionadas a continuación:

1. Para efecto de iniciar el proceso de garantía, el cliente debe anexar lo siguiente:

• Documento relacionando detalladamente el producto, la falla que indica el cliente y la copia o número de la Factura de Venta de Dataservicios y Comunicaciones S.A.S con la cual compró el producto la cual no debe superar el año de haber sido expedida. Nota: Muy Importante para productos con garantías superiores a un año (relacionadas en el empaque del producto) APLICAN CONDICIONES SEGÚN EL FABRICANTE.
• El producto deberá ser enviado con todos sus accesorios (la caja solo es necesaria y obligatoria si el producto es una preventa).
• Para productos en combo, se deben traer todos los productos que hacen parte del combo.
• Si el producto cuenta con serial, se verificará en nuestra base de datos el número para comprobar si fue vendido por Dataservicios y Comunicaciones S.A.S. Si el serial del producto no aparece en nuestra base de datos, el producto será devuelto al cliente, ya que ese producto no fue vendido por nosotros.

  Nota 1: Si el Cliente no tiene completa la documentación o no cumple con las normas establecidas, el producto NO podrá ingresar al proceso de garantías y será devuelto a la dirección de despacho inicial
  (máximo tres (03) días).

  Nota 2: Es necesario que todo equipo de cómputo, celulares y tabletas que entregue el cliente para el correspondiente proceso de garantía, venga sin claves ni otros mecanismos de bloqueo, en aras de evitar
  contratiempos en el momento de la revisión.

  Nota 3: En el caso de equipos como Computadores, celulares, tabletas, entre otros que contengan información, Dataservicios y Comunicaciones S.A.S. no se hará responsable por la información en los equipos en
  tramite por garantía.

2. Todo producto que cumpla los requisitos, ingresará al proceso de garantía asignándole una Orden de Trabajo numerada, con la cual podrán hacer el seguimiento al estado de su solicitud.

3. Todo producto que ingrese al área de Garantías tendrá un diagnóstico en quince (15) días hábiles. De acuerdo con éste, se responderá de una de las siguientes maneras:
Cambio de la parte defectuosa o reparación del producto.
Generación de nota crédito, en caso de no admitir reparación del producto (por el valor del producto según Factura de Compra enviada).
Producto no defectuoso.
Garantía rechazada por mal manejo del usuario.

4. Una vez cumplidos los requisitos de ingreso de la garantía, el cliente solicita información o respuesta al correo electrónico soporte@dataservic.com, la cual será emitida por el Director de Garantías a través de la misma vía. Para evitar reclamos injustificados, recomendamos leer el instructivo de instalación y manejo en su totalidad para cada uno de los productos. Superado este tiempo el área de garantías no se hará responsable por la garantía no reclamada.

5. Productos de remate, usados o reparados No tienen garantía.

6. En el caso de los obsequios, no se aplica nota crédito ni devolución de dinero, sólo la reposición por un producto igual o equivalente. Además, todo producto de obsequio debe estar respaldado por un documento con fecha de entrega (factura) que lo identifique y respalde.

Estos productos deben ser enviados a nombre del área de Garantías de Dataservicios y Comunicaciones – En reorganización a la siguiente dirección:

K.M. 3.5 Vía Siberia Cota – Centro empresarial Metropolitano, Edificio Centro de negocios Piso-3 oficinas B-24 y 25, PBX: (601) 896 60 88

Nuestro correo del departamento de garantías es: soporte@dataservic.com